Lupus APP - Unfassbar, was ich heute erlebt habe

[ssb-security]

Hallo zusammen
Beim Kunden folgende Situation:
Lupus XT2+ nebst ca. 50 Sensoren, Kameras NVR, etc. installiert vor einem Jahr. Alles lief zufriedenstellend bis vor zwei Tagen.
Am Freitag, den 12.03. sind plötzlich auf allen 5 Endgeräten, die via APP auf die XT zugreifen, die Profilauswahl und die zweite Alarmzone WEG!!!!!!!!!!!!
Am Samstag richte ich den Zugriff mittels IOS und Android auf eigenen Geräten ein und sowohl Zone, als auch Profil ist vorhanden. Der Kunde bleibt dabei, dass trotz Neuinstallation, löschen des APP-Cache, bei ihm diese Funktionen nicht mehr vorhanden sind.
Heute, am Sonntag war ich beim Kunden und stellte fest, es ist so.
Was ich alles gemacht habe:
- Alle Endgeräte (Android Version 11.0 mit Sicherheitspatch vom 01.01.2021) APP gelöscht (zuvor APP angehalten, Daten und Cache geleert).
- XT neu gestartet. Alle Mobilgeräte in APP Liste gelöscht (man kann ja nie Wissen).
- Handy 1: APP und Einrichtung über LTE neu vorgenommen. Ergebnis wie zuvor.
- Handy 2: APP und Einrichtung über Wlan neu vorgenommen. Ergebnis wie zuvor.
- Ein neues Handy (Auslieferungszustand) APP und Einrichtung über LTE vorgenommen. Ergebnis wie zuvor.
- Auf meinem Handy (IOS) APP geleert und gelöscht. Einrichtung neu vorgenommen, alles bestens.
- Zuhause angekommen: Altes Android Version 7.0 Einrichtung vorgenommen, alles bestens.
Also sollte man meinen, dass die Android Version 11 schuldig ist. Ist sie aber nicht, da laut Rücksprache mit drei weiteren Kunden, die diese Version nutzen und auf eine XT2+ mit gleicher Firmware zugreifen, alles läuft wie gehabt.
Unabhängig davon, gab es in den letzten zwei Wochen weder für die XT2+, noch für das Android 11 ein Update und alle fünf Endgeräte liefen wohlgemerkt bis Donnerstag Mittag (11.03.) fehlerfrei.
Hat da jemand eine Idee?
Ich habe keine mehr und rufe Morgen bei Lupus an!
Grüße