Maßnahmen der NSL bei Störung des Übertragungsweges

[5624]

Hilfeleistende Stelle kann eine NSL sein oder ein Pförtner oder was sonst. Muss nur ständig besetzt und VdS-konform sein.

Erkennen und anzeigen heißt, dass die Störung irgendwie gemeldet wird, also der Zusammenbruch der stehenden Verbindung oder eine Mobilfunkstörung über die Störungsanzeige der EMA oder wenn die Routine fehlt eben durch die Leitstelle.

Es heißt nicht, dass sofort ein Wachwichtel rausfahren muss, es reicht, wenn der Kunde informiert wird.

Anders ist es, wenn die stehende Verbindung zusammenklappt und keine Ersatzroutine nachkommt. Hier muss man davon ausgehen, dass eine Sabotage vorliegt und dann muss entsprechend reagiert werden (Wachwichtel oder was der VdS vorsieht, bei uns werden die Mitarbeiter kontaktiert und bei Unerreichbarkeit die Polizei bestellt, analog zur Maßnahme beim Einbruch, hier wäre es aber sinnvoll, eine VdS-NSL zu befragen, was da zu tun ist).

Aber manchmal muss man die Richtlinien etwas interpretieren. Einzelne Übertragungswegstörungen lass ich mir per E-Mail schicken, da meist kein Eingreifen notwendig ist (DSL-Sync verloren als Beispiel).