XT2 - Firmwareupdates

[ssb-security]

(19-02-2021 17:06)Kiesgrube schrieb:  

(19-02-2021 14:21)ssb-security schrieb:  Lupus geht mit seiner Alarm vs. Smarthome Lösung einen Weg, der Gefallen findet, aber auch Misstrauen erweckt. Durch die stetig wachsende Anbindung von Drittanbietern erhöhen sich Fehlerpotentiale, die auch schon mal zu Lasten der Alarmeigenschaften gingen, also um das Kernprodukt. Die Update Aufforderung in der APP, welche sich nicht abstellen lässt, es sei denn, man löst dieses aus, hat schon für sehr viel Unmut sowohl beim Endkunden, als auch beim Errichter geführt, da diese oftmals schlicht nicht funktionieren. Ich denke, dass ich nicht er Erste war, der Lupus darum gebeten hat, diese Meldung mit einem einfachen ok zu quittieren. Aus einem Grund, den ich nicht nachvollziehen kann, bleibt Lupus bei dieser Lösung. Es ist doch so, dass wenn das Lupus System einmal durch den Errichter vernünftig installiert wurde, nur selten Kundenwünsche entstehen, wo zusätzliche Komponenten bzw. Funktionen gefragt sind, was bedeutet, dass der Kunde bis zum Update über ein stabiles System verfügt und welcher Kunde, gerade die der älteren Generation, überprüft nach einem Update alle Funktionen, wenn wir von 50, 60 oder gar 80 Komponenten sprechen, wovon ein Teil auch nur im Alarmfall eine Funktion übernimmt. Wenn ich Lupus Anlagen installiere, versuche ich stets die APP aus dem Spiel zu lassen, es sei denn der Kunde verlangt ausdrücklich danach, was gerade bei jüngeren naturgemäß häufig der Fall ist.

Ich persönlich empfinde es als äußerst positiv, wenn Produkte regelmäßigen Support durch den Hersteller erhalten - sei es für Weiterentwicklungen oder gar für das Schließen möglicher Sicherheitlücken. Bisher hat bei mir jedes Update funktioniert - sollte es dennoch mal Kleinigkeiten gegeben haben, wurde der "Fix" extrem kurzfristig nachgeliefert! Da muss man Lupus ein ganz großes Lob aussprechen... das ist wirklich spitze!

Völlig falsch halte ich es hingegen, dem Endverbraucher nach der Errichtung einer Anlage, diesen Service bewusst vorzuenthalten! Update-Hinweise deaktivieren und die App aus dem Spiel zu lassen ist ein Unding in der heutigen Zeit - Das ist doch ein grundlegenes Feature! Wenn man hier nicht mit der Zeit geht, wird man das früher oder später spüren.

Ok, dass mag ja in einigen Fällen durchaus sinnvoll sein, Updates durchzuführen. Da aber zu unterscheiden, nämlich zwischen sinnlos und sinnvoll, überfordert einen ganz großen Teil der Nutzer. Nehmen wir doch mal den Kunden, wo ich soeben auf der Anlage war und der Hinweis zum Update kam. Dort laufen sehr erfolgreich seit 2015 eine XT2, rund 30 Öffnungsmelder, 12 Glasbruch- und 6 Erschütterungsmelder, 3 BM, ein Keypad, eine Außen- und eine Innensirene. Während der ganzen Jahre gab es im Höchstfall 5 Updates, die sinnvoll waren und diese Entscheidung obliegt mir, wo ich diese anstoße, weil ich das bewerten kann. Ich erinnere an den Supergau in 2018, wo die Zentralen in die Endlosschleife übergingen und die Not groß war. Nehme ich mal das letzte Update als Beispiel, gibt es rein gar nichts, was dieses im Fall dieses Kunden rechtfertigen würde. Ich weiß nicht, ob Sie beruflich damit zu tun haben und wie viele Anlagen Sie von einem Typ im Umlauf haben. Wenn dann bei einem Update mal was richtig schief läuft, laufen Sie sich Wochenlang die Hacken für nichts und wiedernichts ab, sofern Sie Wert darauf legen, dass der Kunde am Produkt und auch an Ihnen festhält.