Hallo Werner und erst einmal ein herzliches Willkommen, wenn auch die Ursache deiner Anmeldung hier eine sehr 'unschöne' ist! Nichtsdestotrotz möchte ich dir noch nachträglich zum Geburtstag gratulieren und dir alles Gute wünschen!
Doch zum eigentlichen Thema:
Auch wenn es jetzt nach Lächerlichmachen klingen mag, zuallererst muss man ja froh sein, dass ihr nicht zuhause ward, als der Einbruch stattfand - ein Treffen mit dem Täter ist immer unberechenbar und so ist wenigstens körperlich niemandem etwas passiert!!!
Aus der Ferne ist es natürlich noch schwerer, den Grund des Versagens deiner Anlage zu rekonstruieren, aber wir können ja mal versuchen, der Sache auf den Grund zu gehen. Dazu habe ich aber noch einige Nachfragen:
- Wie definierst du "die Anlage war in Ordnung"? Wurde sie regelmäßig von deinem Errichter gewartet? Ist die Anlage so programmiert, dass sie auch eventuelle Störungsmeldungen übertragen hätte (an den Wachdienst und/oder den Errichter)?
-War eine (oder mehrere) Meder in Revision/Testbetrieb/in Bypass, also aus der Überwachung genommen, weil z.B. ein bestimmter Melder ab und an Probleme machte?
- Was für Melder betreibst du eigentlich - nur Bewegungsmelder oder auch Magnetkontakte an (den betroffenen) Türen und Fenstern?
- Der Ereignisspeicher der Visonic umfasst ja nur 100 Einträge, ist es möglich, dass man den Ereignisspeicher so voll geschrieben hat, dass eine eventuell erfolgte unberechtigte Unscharfschaltung der Anlage nicht mehr im Speicher angezeigt worden ist (wurden also quasi 100 falsche Einträge erzeugt)? Besitzt du eine gespeicherte Datei oder einen Ausdruck des Ereignisspeichers, die/der auch den Einbruchszeitraum umfasst (könnte auch für die Versicherung interessant werden)? Fordere auch beim Sicherheitsdienst ein Protokoll mit allen übertragenen Meldungen (inkl. Routinemeldungen der Anlage) des betreffenden Tages an!
- Woher weißt du, dass die Sirene nicht angesprochen hat - Aussage der Nachbarn?
- Hast du offensichtliche Angaben zum bei dir installierten Alarmanlagetyp gemacht, wie z.B. Aufkleber an den Fenstern/Türen mit einer Herstellerangabe ("alarmgesichert durch Visonic" o.ä.)? Wenn ja, dann runter damit und z.B. gegen Aufkleber vom Sicherheitsdienst tauschen!
Dass dein Errichter jetzt den Kontakt mit dir meidet, ist sehr unschön und eine äußerst schlechte Werbung für den Errichter - natürlich ist ihm der Vorfall unangenehm bis peinlich, aber so macht er es ja noch schlimmer (nicht nur das Vertrauen in die Anlage, sondern auch in den Errichter ist jetzt dahin).
Rufe ihn einfach nochmals an oder schreibe ihm eine Email, dass du ihm ja jetzt nichts Böses willst, sondern nur Gewissheit bzw. eine Begründung brauchst, warum die Anlage versagt haben könnte. So wird er eher bereit sein, sich z.B. mit Visonic in Verbindung zu setzen und mit etwas Glück eine Erklärung finden (die keine Ausrede ist). Es ist ja auch in Visonics Interesse, wenn so ein Fall erklärt wird. Wenn er nicht will, wendest du dich bitte selbst an die Firma Visonic (
http://www.visonic.de/kontakt.html, eine Adresse in A habe ich leider nicht gefunden) und schilderst den Technikern dort den Fall - mal schauen, was die dazu sagen.
Mechanische Sicherungen machen immer Sinn, denn eine Einbruchmeldeanlage ist eben immer nur eine MELDE-Anlage (die erst melden kann, wenn wirklich etwas passiert) und keine EinbruchVERHINDERUNGS-Anlage, dafür gbt es die mechanischen Sicherungen. Und wenn beides ideal aufeinander abgestimmt ist, wird die Zeitspanne zwischen Detektieren eines Einbruchsversuch durch die EMA und dem Überwinden der mechan. Sicherungen so groß, dass die Interventionskräfte (Polizei, Wachdienst o.ä.) bereits am/im Objekt eintreffen, während der Täter sich gerade erst Zutritt verschafft/hat. Doch bitte Vorsicht mit Gittern vor allen Fenstern: z.B. im Brandfall muss trotzdem eine zusätzliche Fluchtmöglichkeit zur Haustür gegeben sein, also bitte nicht alles komplett verrammeln!!!
Dass ich eine Anlage wie die Visonic nicht als 'vollwertige' oder 'ernstgemeinte' Sicherheitseinrichtung betrachte, hat mehrere Gründe, die ich hier aber nicht weiter breittreten möchte, weil ich das in deinem Fall jetzt als 'Kräutersalz in die Wunde reiben' betrachte.
Eine Hybridanlage (eine Zentrale mit einer Kombination aus Funk- und verdrahteten Meldern) hätte übrigens in deinem Fall wohl auch Probleme bekommen: Funksignale sind grundsätzlich störbar (beabsichtigt oder unbeabsichtigt), somit hätte man auch eine Hybrid-Anlage zum Teil lahmlegen können (darunter fallen also auch Oasis, Abus und alle anderen Anbieter!). Und es wäre schon ein Zufall, wenn der Einbrecher genau die Tür oder das Fenster erwischt, das mit verdrahteten Kontakten versehen ist.
Nach meiner Auffassung sollte eine Funkanlage aber durchaus in der Lage sein, nach Beendigung einer Funkstörung (z.B. durch Störsender, sogenannte Jammer) die erkannten, aber nicht zur Zentrale gemeldeten Ereignisse (weil eben eine Funküberlagerung stattfand) an die Zentrale 'nachzureichen', so gibt es zwar während eines Einbruchs unter Einsatz von Jammern keine Alarmierung, aber umgehend danach (besser als nichts).
Weiterhin sind die meisten Funk- oder Hybridanlage in der Lage, eine Fremdfunkerkennung durchzuführen und diese nach einer gewissen Zeit an den Wachdienst zu melden - es muss nur programmiert werden... Ob die Visonic das auch kann, entzieht sich aber meiner Kenntnis (Vermutung: nein, sonst hätte es wohl in den Werbeunterlagen gestanden, die ich eben mal gelesen habe).
Was die nachträgliche Leitungsverlegung angeht, muss sich das ein erfahrener Errichter oder zumindest Elektriker vor Ort ansehen - es gibt fast immer Möglichkeiten, 'minimalinvasiv' Leitungen z.B. hinter Fußleisten oder in Fugen zu verstecken, nur der zeitliche Aufwand ist natürlich deutlich größer als in einem leeren Neubau, in dem ich mit Mauerschlitzen 'nur so rumsauen' kann...
Kleiner Tip: bei verdrahteten Bus-Anlagen benötigen alle Melder nur vier Adern, es reichen also dünnere Leitungen aus als bei konventionell verdrahteten Meldern (jede Meldergruppe 2 Adern zzgl. der Sabotageüberwachungsadern). Zur Not müsstest du halt bis zum nächsten Tapezieren mit einem kleinen Kabelkanal auf der Wand (in einer Ecke oder hinter den Gardinen) leben, ich finde, es gibt Schlimmeres auf der Welt...
Ich hoffe, meine Bemerkungen helfen dir schon mal ein bisschen weiter und ihr kommt über das traumatische Erlebnis schnell hinweg und könnt bald wieder ruhig schlafen!
Alles Gute und viele Grüße von der Ostseeküste
Olli