Standards - wie rechnet ihr Garantiefälle ab?

[Martina H.]

Ich kenne ja Lupus nicht, aber bei 40 Anlagen vor Ort zu erscheinen und vorher Termine abzustimmen, stellt sich mir die Frage , ob nicht auch ein Kunde den Netzstecker und die Verbindung zum Netzwerk nach telefonischer Unterredung selbst ziehen, wieder stecken und eine Rückmeldung wegen der Fehlerbeseitigung geben kann.

Hierzu vielleicht ein to-do-Video erstellt und Du hättest jede Menge Zeit, Arbeit und Unmut mit dem Verweis auf den Schuldigen gespart . Wenn Du natürlich die Kundenbeziehung vorbildlich pflegen willst (Mundpropaganda: "... das ist ein feiner Kerl, der kümmert sich sofort um alle Anliegen und es hat nichts gekostet ... kann ich Dir nur empfehlen ... Super Support ...") dann gibt es das natürlich auch nicht zum Null-Tarif.

Das diese Face-to-Face Werbung m. E. mehr Neukunden bringt als irgendeine Annonce im Werbeblättchen, sollte man im Hinterkopf haben