Tür Klingel DS-KD8003-IME(B)

[Martina H.]

Zitat:Du kannst nicht nur den Support dieser Händler in Anspruch nehmen, sondern kannst dich mit der Seriennummer auch direkt an Hikvision wenden.

Wie

Stimmt diese Aussage tatsächlich

Bisher wurde hier stets die Aussage gemacht, dass für den Endverbraucher ausschließlich der Verkäufer als Ansprechpartner zur Verfügung steht und Hikvision selbst entsprechende Anfragen ignoriert.

Fakt ist jedenfalls, dass die Reaktionsschnelligkeit und vor allem der Gehalt entsprechender Support-Antworten bei einigen offiziellen (großen) Verkäufern m. E. erheblich verbesserungsfähig wäre. Da gibt es meist einen, der sich wirklich auskennt und der kommt den Anfragen nicht hinterher, weshalb dann andere Mitarbeiter (deren Wissen zur Hilfe nicht so umfangreich ist) aushelfen, was - zumindest bei mir - in der Vergangenheit zu weiteren Rückfragen führte, statt einer Lösung näher zu kommen. Da wird man mit Textbausteinen abgespeist, die mit der eigentlichen Anfrage gar nichts zu tun haben, weshalb ein Anklopfen direkt bei HIK eine überaus gute Alternative darstellen würde.