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[viertelelf]

Wo ist das Problem, wenn die Spannen auf die Geräte kleiner werden?
Ich stamme aus der IT-Branche, wir können mit vielen Geräten auch nicht mehr mit Amazon oder sonstigen Discountern konkurrieren. Das spielt doch auch überhaupt keine Rolle, auf die paar Euro, die man an Kleingeräten verdient kommt es nicht an. Wenn man einmal durchkalkuliert, was einen Einkauf, Risiko, Gewährleistung und Lagerhaltung kosten kann man nur froh sein, wenn der Kunde das Risiko auf seine Kappe nimmt. Dafür steht es außerhalb jeder Diskussion, dass Dienstleistung bezahlt werden muss.
Statt seine Kunden zu verärgern indem man ihn die ganze Zeit belehrt, was er alles falsch gemacht hat ist es eine viel bessere Strategie sein Problem zu lösen und abzurechnen. Wir haben dazu einen Unternehmensberater gebraucht, der uns gewaltig den Kopf gewaschen hat und uns gezwungen hat einmal nachzudenken, wo man seine wirklichen Stärken hat und das ist nicht das Durchschieben von Kleinartikeln, das Verkaufen von Artikeln, bei dem man sich unglaubwürdig macht, weil man sehr viel mehr Geld fordert als der freie Markt sondern es ist die Expertise bei der Planung komplexer Vorgänge. Das führt dazu, dass man dem Kunden auch einmal empfiehlt manche Ware selbst zu besorgen.
Übrigens ist der Deckungsbeitrag nach der Strategieänderung wesentlich angestiegen.