XT2plus - Alarm wird ausgelöst obwohl unscharf

[stxadmin]

Hallo, wir haben hier in der firma eine XT2plus, die an sich seit 6 Jahren fehlerfrei läuft. Folgende Konfiguration ist eingestellt: Beide Areas bestückt, da es eine Firma ist, schalten sich die Areas jeweils nach 22 Uhr scharf und morgens kurz vor 6 Uhr wieder scharf. Wochenende dito. Dafür habe ich entsprechende Befehle geschrieben.
Die Areas sind 24/7 scharf, die Melder haben Zeitfenster für Standby-Betrieb, um nicht auszulösen. Wenn jemand während der "Scharfzeit" das Gelände betreten will, so gibt er der Entschärfungscode an einem der beiden Numpads ein. Diese bestätigen auch den DISARM. Funktioniert so seit 4 Jahren.

Nun passiert folgendes: Mitarbeiter stellt unscharf, Anlage bestätigt, löst aber trotzdem Alarm aus. Nach Auslösung kann manuell mit PINcode unscharf gestellt werden. Da sich auf dem Gelände auch Privatwohnungen befinden, gibt es da immer wieder Beschwerden. An der Konfiguration wurde nichts geändert, Firmware ist die 3.4.

Kann jemand helfen?
Freue mich über jeden Lösungsansatz, lieben Gruss, Wolfgang