Kunden, wie man sie sich wünscht...

[Fraggel]

Moin!

Heute muss ich hier auch mal über 'nen ganz besonderen Spezi von Kunde auslassen.


- Anlage (ATS Master) wurde durch uns 2015 installiert.
- Kunde melde sich nur, wenn er ein Problem hat ("Es piept!") und wir waren im Grunde 2017 das letzte mal da.
- Kein Wartungsvertrag, aber Alarmaufschaltung.

Heute um 14:00 Uhr ruft die NSL an: "Kunde braucht Hilfe!"
Ich rufe den Kunden (Chef der Firma) um genau 14:03 Uhr zurück und bin erstmal irritiert, da ich überhaupt nicht weiß, wer, wohin und was für ne Anlage. (Wie gesagt: zuletzt 2017!)
Kunde: "Was fragen sie so lange!? Fahr'n Sie doch einfach hin. Warum sind Sie noch nicht unterwegs? Mein Mitarbeiter wartet!"

15:00 Uhr vor Ort. EMZ komplett abgeschmiert, alle Bereiche in Alarm. Unscharf nicht möglich. Nach Kaltstart ging's wieder. Titan schmiert aber während der Datenübertragung ab. Benutzerdaten nur noch Zeichensalat. Alle Nutzer und Transponder weg.
Dann Arbeiten abgebrochen weil Mitarbeiter Feierabend machen und abschließen wollte. Anlage notgedrungen unscharf, weil ja nun kein Transponder mehr funktioniert.

17:00 Uhr ruft der Chef wieder an...
"Wieso ist da unscharf? Das geht nicht!!!"
Ich erklär ihm die Lage.
"Wenn nur die Transponder weg sind, wieso haben Sie da nicht einfach ein Backup eingespielt? Das MÜSSEN Sie doch dabeihaben."
(Äh, es ist Samstag. Das ist ein Noteinsatz. Ich kenn Dich überhaupt nicht. Und wir haben auch keinerlei Vertrag miteinander. Das ist DEINE Anlage und was weiß ich, was Du seit 2017 alles mit der Anlage gemacht hast.)
Ich erklärst ihm nochmal ruhig.
"Das ist ja unglaublich! Ich bin auch Elektrotechniker! Das ist ja wohl lächerlich. So ein Backup ist doch wohl kein Problem. <Schlechte Handyverbindung> irgendwas mit Polizei <raschel> Ich hab Einfluss. Ich werde dafür Sorgen, dass Sie keine Aufträge mehr bekommen! Wer sind Sie überhaupt? Ich will mit der Geschäftsführung sprechen."
(Nein, ich übertreibe nicht.)
Nochmal ruhig erklärt, was geht und was nicht.
"OK, dann sammle ich jetzt alle Transponder ein, fahre morgen an den Standort und baue die Zentrale ab. Ich bringe Ihnen die Zentrale dann zu Ihnen in die Werkstatt und Sie können dort die Transponder neu programmieren."
"Äh, und wer soll dann danach die Zentrale da wieder anbauen?"
"Na, Sie natürlich!"

Jetzt wo ich das hier so schreibe, frage ich mich ob das evtl. die Versteckte Kamera war...

BTW: Der Typ lagert da Waffen und Munition!

Wieder zu Hause schaue ich erstmal nach, wer oder was das überhaupt war.
Ganz vorne auf der Akte klebt ein Vermerk: "INKASSO ist dran!"

Na, da werden die Mädels am Montag im Büro ja Ihren Spaß damit haben....

[ssb-security]

Der könnte mich kreuz und quer am Ar..... lecken.

[funkistnichtalles]

Zum Glück sind diese Kapazitäten in der Minderheit.
Ähnliches vom Freitag:
Private Brandmeldeanlage.
Kein Wartungsveetrag, keine beauftagte Wartung seit 2015.
Reparatur immer nur nach Fehlermeldung Akku /Nettzteil.
Zuletzt Mai 2024, Akku 7 Jahre alt.
Anruf Mitarbeiter: es piepst, Anlage auf Störung, was soll das, wie kann das sein, sie waren doch erst da, es muss sofort jemand kommen, das ist Gewährleistung, wir zahlen da nichts und überhaupt und tralala.
Ablüften lassen, Display vorlesen und siehe da, Meldergruppe 4 in Störung. Grenzwert Technik.
Erklärt, warum ein Meldertausch der gesamten Anlage notwendig ist.
Geschrei am anderen Ende, die Anlage muss laufen, Versicherungsauflage.
Ah ja, die Versicherung erwartet auch eine gewartete und funktionierende Anlage, mein Einwand.
Ich soll mich da raushalten, ginge mich nichts an.
Doch, ich unterschreibe, meine Argumentation.
Ich soll das jetzt richten, sonst meldet er das der Versicherung.
Bitte, machen Sie das. Ein schönes Wochenende, heute kein Einsatz mehr möglich.
Fünf Minuten später, Riskmanager der Versicherung ruft an, ich erkläre ihm das, alles gut.
Rate ihm, das Objekt zu inspizieren, da umgebaut wurde und die Überwachungsflächen nicht mehr stimmen.
10 Minuten später, Chef der Firma ruft an und fragt, warum er nun eine Brandwache stellen muss, um Deckung der Versicherung zu haben, er hätte doch eine Brandmeldeanlage.
Auf mein Argument, dass die auch funktionieren und gewartet sein muss, wieder eine Litanei an Ausflüchten.
Was das kostet und überhaupt, ich soll am Montag eine neue Anlage einbauen.BMZ und 70 Melder tauschen. So günstig wie möglich, nur das die Brandwache weg kann.
Am Abend muss das fertig sein.
Mein Segenswunsch an ihn: er möge sich jemanden suchen, der das leisten kann.
Ich habe ihm die Geschäftsbeziehung gekündigt, mündlich, schriftlich am Montag wird nachgereicht, ich habe jetzt Wochenende.
Wieder die Frage was das soll und ob ich es nicht mehr nötig hätte.
Meine Antwort: solche Kunden brauche kein Mensch, ich habe kein Interesse mehr in meinem Alter, sich mit sowas auseinanderzusetzen.
Klack.
Seit gestern terrorisiert er mit Mails und Telefon.
Ich habe Wochenende.
Service nur für Kunden mit Vertrag.

[Fraggel]

Oh Mann!
Ich glaube, FINAs und mein Kunde sind Brüder....

Meiner kriegt jetzt erstmal 'ne Rechnung:
- 2 Stunden Technikereinsatz
- Zuschlag für Noteinsatz an Anlagen ohne Wartungsvertrag
- Zuschlag für Einsätze am Wochenende
- Zuschlag für sofortige Reaktion und Eintreffen innerhalb von 90 Minuten

So lange die nicht bezahlt ist, machen wir keinen Finger krum. Er darf natürlich gerne vor Ort bar zahlen, wenn er es eilig hat.

Ich habe auch gerade keine große Lust, da irgendwelche Experimente mit Neuprogrammierung der Nutzerdaten anzufangen. Was weiß ich, was die EMZ da für ne Macke hat. Und der fängt doch dann garantiert an, die Gewährleistungskarte zu spielen, wenn nochmal was mucken sollte.
Da kommt ne Advanced oder Axon rein. Die Peripherie sollten dann größtenteils weiter nutzbar sein.

PS. Achja. Das hab ich ja ganz vergessen:
Das darf alles nix kosten, weil er in 6 Monaten aus dem Objekt raus ist. Aber eine funktionierende Anlage MUSS sein, wegen Waffen.
Von dem Mitarbeiter hatte ich gestern auch erfahren, warum die da raus müssen. Pachtvertrag nicht verlängert, da der Verpächter auch keine Lust mehr auf diese charmanten Umgangsformen unseres Spezis hat.

[Hw0711]

Warum fahrt ihr da sofort raus.
Ohne regelmäßige Wartung gibt es bei mir immer erst eine Übernahmeinspektion bei der der Stand der Anlage festgestellt wird.

Diese Inspektion wird schriftlich beauftrag und wird zusammen mit einer Widerufsbelehrung bestätigt.

Bei entsprechender Vorgeschichte gibt es dann Vorkasse. Sollte das nicht gewünscht sein, so kann der Kunde gerne von der Beauftragung absehen.

Nach der Inspektion gibt es dann ein Angebot was wieder beauftragt wird und dann erfolgt die Instandsetzung.

Es gibt leider einige Trittbrettfahrer die Alle nur ausnutzen. Das einzige was die gelernt haben ist einen Hektik auszulösen, um sich dann dadurch einen Vorteil zu verschaffen.

[ToWo]

Hi,

(09-06-2024 08:56)Fraggel schrieb:  Das darf alles nix kosten, weil er in 6 Monaten aus dem Objekt raus ist. Aber eine funktionierende Anlage MUSS sein, wegen Waffen.

Mach ihm doch den Vorschlag, dass er für das halbe Jahr dort einzieht oder zumindest dort übernachtet.
Billiger gehts nicht.

Grüße
ToWo

[ssb-security]

Ich hatte die Woche mit einem defekten Dahua NVR zu tun, den ich Mitte 2020 eingebaut hatte. Mein Fazit, dass Gerät muss ersetzt werden. Backup ist vorhanden, neuer NVR kostet 300,- € zzgl. 1 Std Aufwand. Am selben Tag kam Antwort des Kunden, dass I-Alarm 5 Jahre Garantie gibt und das maßgeblich wäre, da DACH Distri. Ich erkläre dem Kunden, dass der NVR mit I-Alarm nichts zu tun hat und auf der Rechnung die üblichen 2 J. ausgewiesen sind. Jetzt fordert er den kostenlosen Austausch und droht bei Nichterfüllung mit seinem Rechtschutz.
Ich habe ihm nun die Arbeit gänzlich verweigert, selbst dann, wenn er meine Bedingungen akzeptieren würde und den Mitbewerber aus der Region empfohlen (den kann ich eh nicht leiden).
Es ist einfach nicht zu fassen.

[angos_]

Moin,

nö solche Kunden braucht niemand. Vertrauen im Sicherheitsbereich ist die Basis der Geschäftsbeziehung. Da geht es dann ganz sicher nicht um die paar Euro. Wartungsverträge werden ja auch mal verweigert. Da ist dann bei mir auch Ende Gelände. Bei Anruf liegen die ganz unten im Stapel.

Viel Erfolg + Spaß + Geld dabei
Andreas

[Jens Knoche]

In letzter Zeit gibt es den ein oder anderen Spezi, der immer sofortige Leistung am Besten geschenkt haben möchte.

Oder man gefragt wird warum man denn die Fahrtzeit berechnet? Naja Fahrten sind normalerweise kein Privatvergnügen solange beamen nicht ordentlich funktioniert....

Aber auf der anderen Seite gibt es auch die 99% der Kunden die höflich sind, pünktlich zahlen, nicht meckern und sich über den stets herausragenden und prompten Service bedanken, die sind es, die einem den Spaß erhalten. Die anderen können aber einem mit einem Satz den ganzen Tag versauen.

[funkistnichtalles]

Beim Thema Fahrtkosten argumentiere ich bei solchen Kandidaten:
Das sind keine Fahrtkosten, das ist Schmerzensgeld, weil mir diese Besuche keinen Spass mehr machen und wir uns gerne geschäftlich trennen können, da andere Kunden in der Warteschleife unser Erscheinen mit dem entsprechenden Respekt würdigen.
Die blöden Gesichter dazu muss man sich vorstellen.
Einen besseren Schuhlöffel für ne Trennung gibts nicht.
Bis jetzt ist nur ein definierter Idiot drauf eingegangen.
Die Quote kann man verschmerzen.
Verlierst du einen Idioten, kommt garantiert besseres nach.
Die Argumentationsbolzen mit der Rechtschutzversicherung kontere ich schon gar nicht mehr, ausser dass er sich die Deckung vorab holen möge, bevor ich ihm alles hinschmeisse.

[angos_]

Moin,

wenn es keine Ausfälle gäbe wüsste man ja gar nicht wie gut man es hat?

Ich habe vor Jahren mal angefangen Fahrzeit (geringster Stundensatz in Minuten umgerechnet) + Strecke + Parkraumkosten abzurechnen. Ist kein Kunde deswegen gegangen. Seit dem sind mir Anfahrten auch egal - weil angemessen gezahlt.

Sonnige Grüße

Andreas