Sachen gibt's

[sicherheitstechnik-siegen]

Kunde (Praxis) bekommt Videoüberwachung, alles läuft Prima, Kunde freut sich.
Nun, wenige Wochen danach (nämlich gerade eben), erhalte ich einen Anruf, dass die Aufzeichnung nicht durchgängig funktioniert. Es sollte eine Situation wiedergegeben werden (es geht um eine Sachbeschädigung) und dieser Zeitraum wurde nicht aufgezeichnet. Es herrscht große Aufregung am Telefon. Ich werde u.a. gefragt: "können Sie das überhaupt"?
Leicht verunsichert versuche ich erst mal zu beruhigen, der Kunde schafft es in gerade mal 10 Minuten den Teamviewer zu installieren. Ich schaue mir das an und sehe, dass die Aufzeichnung täglich so um 07:30 beginnt und 17:30 endet. Am WE geht gar nichts. Im System steht bei den Wochentagen immer nur Neustart. Mir wird klar, dass da jemand den Strom unterbricht. Ich frage, ob es da irgend einen Stromschalter gibt, der nur bei Praxis Öffnungszeiten aktiviert ist. Der Kunde erklärt, dass der "Hauptschalter" an und aus geschaltet wird, da sonst die ganzen Geräte dauerhaft laufen würden
Ich bleibe freundlich und erkläre ihm, dass die Videoüberwachung aber Strom benötigt, da sie ja sonst nicht funktionieren kann. Nun sagt mir der Kunde, dass das anders nicht machbar ist und er nicht die ganze Zeit seine Geräte laufen lassen kann. Ich empfehle ihm einen extra Stromkreis für die Geräte oder das Videosystem, eine andere Lösung fällt mir dazu nicht ein. Kunde entgegnet mir, bevor er ohne Verabschiedung auflegt, dass er jetzt jemanden beauftragt, der das kann
Jetzt sitze ich hier, muss erst mal eine Rauchen, habe da einen total unzufriedenen Kunden, der hält mich nun für den totalen Fehlgriff und frage mich, wie so jemand ein Medizinstudium bestehen konnte.

[angos_]

Moin,

ja die Abschaltung der Praxis baue ich z.B. gerne über die Schärfung der Einbruchmeldeanlage. Da gibt es aber immer Stromkreise, z.B. für Kühlschränke, die dauerhaft Strom haben. Wenn der Bedarf nicht zu groß ist vielleicht eine USV? Manchmal kann man gar nicht so dumm denken wie es kommt.

Man gut es es auch welche gibt die das können;-) Ärgere Dich nicht. Bei 95% der Kunden ist alles prima und die 5 5 braucht man ja auch damit man nicht abhebt.

Schönes WE

[Funkalarmprofi]

Sehe ich auch so - in jeder Arztpraxis gibt es min. einen Kühlschrank und oft auch noch irgendwelche NAS zur Datensicherung ... die würden sich schnell verabschieden wenn sie jeden Tag um halb 6 den Strom geklaut bekämen. Ich würde auch schauen ob die jeweilige Anwendung nicht irgendwo da mitlaufen kann.

Was den "Vorwurf" der fehlenden Kompetenz angeht, so würde ich das einfach weglächeln - die meisten dieser Kunden trifft man irgendwann nochmal

[sicherheitstechnik-siegen]

Was ich vergessen habe zu schreiben. Ich habe das bei ihm nicht installiert. Lediglich geliefert und Remote eingerichtet. Das macht die Sache ja noch unbefriedigender.

[sysalarm]

<< Ich habe das bei ihm nicht installiert.>>

Ja so eine Schlamperei ;-)

Und Du hast dann bei dem was Du installiert hast nicht auch gleich kostenlos die ganze restliche Installation mit auf Vordermann gebracht!

So was an Unverschämtheit grenzendes ist mir auch schon passiert. In den Praxen wo wir von Anfang an mit dabei sind haben wir immer einige Stromkreise die nicht am Hauptschalter hängen (Kühlschrank, EDV, Router, Server etc). Aber ich hab da auch immer Mitleid: Hauptschalter ist irgendwie der heilige Gral bei Ärzten/Zahnärzten mit irgendwelchen Versicherungen, die das verlangen (meist hängt ein kritisches Wasserventil mit drin)

Ansonsten zapfe ich wenns geht die Steckdose vom Kühlschrank an, weil der auch bei der größten Dödelinstallation nicht am Hauptschalter hängt.

Hak es ab und schlag ein Ei drüber....

[sicherheitstechnik-siegen]

Ich muss dazu sagen, erstaunlicherweise ist das die erste Arztpraxis wo ich mit zu tun habe. Aus den Kommentaren kann ich entnehmen, dass das wohl der Standard ist, dass am Ende des Tages der Stromhauptschalter gedrückt wird. Ein Umstand, über den ich mir mangels Masse noch nie Gedanken gemacht habe.
Habe ich noch mal mit diesem Gewerk Kontakt, werde ich diesen Umstand anmerken.
Aber nochmal, da nimmt jemand über dieses Forum Kontakt zu mir auf, sendet mir einen Grundriss mitsamt Anschrift, ich schaue mir die Räumlichkeiten und das Umfeld des Gebäudes mittels Google Earth an, verarbeite noch ein paar gelieferte Fotos und mache ihm einen Vorschlag, wie ich eine Videoüberwachung planen würde. Erkläre ihm, wie das dann laufen wird, er bejaht, dass er jemanden hat, der das laut meinem Plan verkabeln wird und wir kommen ins Geschäft. Ich bestelle, vormontiere und richte alles soweit ein, sende diesem das Material zu, der Kontakt verkabelt alles, gibt mir grünes Licht, dass alles nach meinem Plan verkabelt wurde, ich gehe auf den NVR, wir richten die Kameras aus, ich programmiere alles nach den Wünschen des Kunden, schalte die App's, installiere und richte die Software auf dem PC ein und damit ist mein Auftrag erfüllt. Rechnung folgt.
Das in Arztpraxen der Hauptschalter i.d.R. nach Feierabend gezogen wird, war mir bis heute unbekannt. Wieder was gelernt.
Aber ..... die mir unbekannte Person, die das alles verkabelt hat, steht doch da in der Verantwortung, oder sehe ich das falsch?
Versteht mich richtig, jetzt wo ich weiß, dass das bei Arztpraxen so gehandhabt wird, werde ich darauf hinweißen, aber mein Job ist das doch eigentlich nicht, sondern von der Person, die alles verkabelt.

[funkistnichtalles]

… die Person, die alles verkabelt…
Sehe ich nicht so, als Fachmann stehst du in der Pflicht, alle Eventualitäten von Störungen vorauszusehen und im Vorfeld zu eliminieren. Genau für solche Schwachsinnigkeiten des Berufslebens steht seit 2014 in meinen Auftragsbestägigungen und Angeboten bei den Bauseitigen Leistungen ein Stromanschluss 230V, 16 A Absicherung, idealerweise mit seperatem FI/LS, 24/7 geschaltet.
Egal ob das Brand, Video, EMA oder auch nur Zutritt betrifft.
Klar kommen immer wieder Diskussionen, aber so ist man rechtlich abgesichert. Zugeständnisse gibts nur gegen Unterschrift.
So falle ich nicht auf die Schnauze.
Bestes Beispiel: Kunde baut auf Hauptschalter um, EMA bringt jeden Abend die Fehlermeldung via NSL. Gemaule am Telefon, woher er das wissen soll… Er hat auch dem Eli nix von Sicherheitssystem gesagt, also wollte der wieder Geld für den Umbau. Er wollte es laufen lassen. Bis zu dem Zeitpunkt, wo die NSL für die tägliche Meldung Geld aufgerufen hat. Dann gings schnell…

[angos_]

... naja so lernen wir doch alle wieder was dazu. Den Passus mit dem Stromanschluss sollte man einfach einfügen. meist macht man ja eh deutlich mehr wie nötig. Der Dank hält sich in Grenzen.

[sicherheitstechnik-siegen]

ok, demnach schreibe ich ab jetzt dabei, dass eine Videoüberwachung Strom benötigt, damit sie funktioniert und das man kein Handtuch vor die Kamera hängen darf, weil sonst sieht man nichts und jede Wette, auch das wird nicht ausreichen, damit nicht doch irgendwann noch ein ganz doofer mit was ganz anderem kommt.

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Das erinnert mich stark an den berühmten Kaffee bei Mc Donalds, wo man vergessen hatte zu erwähnen, dass ein frisch "gebrühter" Kaffee heiß ist.

[sysalarm]

Und nicht vergessen, dass man eine nasse Katze nicht in der Mikrowelle trocknen darf....

[sicherheitstechnik-siegen]

Alle schreien nach weniger Bürokratie und die die es betrifft, verkomplizieren noch alles. Darf man den anderen denn evtl. noch mitdenken lassen oder muss ich Angstgetrieben ein dutzende Seiten umfassendes Beiblatt mit jeder Kamera ausliefern. Es ist ja nicht das Problem selber sondern vielmehr die beschissene Unmoral einiger, die gleich überlegen wie sie das Monetär für sich nutzen können.

[bricolaje]

Man kann doch nicht von einem Arzt erwarten, dass dieser mitdenkt?!

Gerade weil die so ein Studium hinter sich haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die nicht (mehr) dazu in der Lage sind. Dort wird nämlich nur auswendig gelernt, nach festen Mustern zu handeln: Diagnose X -> Pille Y, kommt der Patient nach ner Woche wieder -> zwei Pillen Y. Keine Ursachenforschung, keine Erfolgszusage, das Geld kommt trotzdem - funktioniert immer!

Und so hat er auch gedacht: Anruf beim Sicherheits-Fachmann, Kamera kommt, muss funktionieren!

Mir tun nur die Menschen leid, die in ihrer Unwissenheit diesen Vollpfosten vertrauen!
Es gibt natürlich auch Ausnahmen und ich kenne selbst ein Paar davon, aber in der Masse ist es leider so.

Es gab auch keine andere Berufsgruppe, die in der "größten Medizinkrise aller Zeiten" noch schlimmer versagt hat, als die Ärzteschaft. Die Ergebnisse sehen wir jetzt an den Statistiken seit 2021, sofern man da hinsehen möchte.

[sysalarm]

Einspruch:

Deine 'Medizinkrise' ist wie alle bis jetzt von der Politik verursacht worden, die Ärzte hätten das gern anders gehandhabt.

Und wenn eine Praxisversicherung explizit fordert, dass der Hauptschalter am Abend aus sein muss damit der Laden auch nachts versichert ist, dann macht man das halt. Im Versicherungsschein steht i.d.R. auch gar nicht drin, was über den HS laufen soll.

Das von s-ts geschilderte Problem tritt nach meiner Erfahrung nur bei Altpraxen auf: In neueren sind fast immer verschieden abgesicherte Stromkreise vorhanden, die man im Hauptverteiler nach Bedarf oder Anforderungsprofil auf den Hauptschalter legt oder auch nicht.

[funkistnichtalles]

Die Problematik sehe ich auch in unserer idiotischen Versicherungswirtschaft. Diese Erfindet immer mehr Gängelungen, um sich im Schadensfall leistungsfrei zu stellen. Tragisch wird es dann, wenn die eigenen Versicherungsbedingungen sittenwidrig werden, da sie sich in manchen Dingen komplett ausschlieesen oder sich widersprechen.
Nur monieren das die wenigsten, weil das Fachwissen fehlt.

[angos_]

Wer ist auch in der Lage ein viele Seiten umfassendes Dokument wirklich fachlich zu verstehen? ich schon mal nicht. Das betrifft viele Bereiche. Nur von uns erwartet man regelmäßig Wunder im Vorausahnen von Eventualitäten. Gerade haben wir ja wieder etwas dazu gelernt. Aber sicher gibt es Morgen den nächsten Schwachsinn. Da sollten wir uns gerne aktiv drüber austauschen - denke ich.

Ich habe nach einem Vortrag von meinem Steuerbüro dehnen ein Bündel Draht auf den Tisch gelegt und Ihnen mitgeteilt das ich da schon einige Ahnung davon habe - ansonsten verlasse ich mich eben auch auf andere Fachleute. Ich denke mal jeder kann auf seinem Fachgebiet Fachfremde zutexten. Bringt aber nichts. Ich versuche schon die Kunden da abzuholen wo sie sind. Wobei der allgemeine Wissenstand eher sinkt und viele auch gar nicht verstehen wollen womit sie sich umgeben.