Support Lupus, es ist Grausam

[sicherheitstechnik-siegen]

Heute musste ich wegen mehrerer defekt gelieferter Teile beim Lupus Support anrufen, da es sich um Komponenten handelte, die ich zuvor noch nicht installiert und diese sich verhielten, wie ich es mir nicht erklären konnte.
Wenn ich die 1 drücke, gelange ich zum Support, gebe mich zu erkennen (das interessiert den Support nicht) und erkläre das Problem. Danach werde ich behandelt wie der Typ, der sich gerade eine Starter Anlage zugelegt hat und noch nie im Leben etwas von Stromlos, IP, etc. gehört hat. Auch wenn ich versuche dem Redeschwall des Support Leistenden eine kurze Unterbrechung zu gönnen, redet der dennoch unaufhörlich auf mich ein und unterrichtet mich in dem ganz kleinen Einmaleins ( so wie mein 7 jähriger Enkelsohn, der mich fragt wieviel 4 mal 4 ist, ich diesem mit 16 antworte, aber das überhört der ohne wenn und aber und fragt munter weiter). Da scheint ein System dahinter zu stecken und ich vermute einen Sparplan. Lupus will sich den Support für Installateure nicht leisten (da lobe ich Telenot und ABUS, da wird man von Anfang an für ernst genommen - Hikvision = DACH = Support nur über Distri).
Weswegen ich das schreibe, ich bin extrem genervt. Werde von Lupus behandelt wie ein Vollidiot und das obwohl ich offensichtlich Geräte besser kenne als die, da die diese fast immer erst nachschlagen müssen. Immerhin, der Vorabtausch findet statt, wenn auch mit großer Skepsis. Dem Support mache ich keinen Vorwurf, dieses Gebahren ist garantiert verordnete Geschäftspolitik. Ich finde das zu kotzen und habe wirklich bald keine Lust mehr. Sofern niemand von der Lupus Seite zu mir kommt, geht die Reise eh woanders hin.