Umstellung Glasfaser/Router schafft Unverständnis und Missmut

[bricolaje]

Bei uns wurden sämtliche Änderungen am System vor Ort durchgeführt. Auch Technologie- oder Anbieter-Wechsel, wenn das "brauchen Sie nur umstecken..." nicht funktioniert hat, oder wenn uns der Kunde vorher informiert hatte.

Telefonischen Support war aber grundsätzlich kostenlos, allerdings nicht viel mehr als: "Wie bekomme ich Summer/Sirene aus bis Sie kommen?"

Wenn ein Kunde meinte, auch nach Feierabend oder am Wochenende anrufen zu müssen, dann brauchte er zum Wartungsvertrag noch eine zusätzliche Notdienst-Vereinbarung, für etwas über 2k€ netto p.a.

Was den Glasfaserausbau angeht, durfte ich in den vergangenen Wochen die andere Seite kennenlernen, als Kundenbetreuer im Service und Vertrieb eines kleinen Telekommunikations-Anbieters mit ca. 2-3Mio Kunden bundesweit. Wenn mein AG das GF-Netz ausgebaut hat, wurden die Kunden gebeten zu migrieren und wenn sie ihre Produkte mitnehmen konnten, wurden auch die Konditionen beibehalten.

Wenn es die älteren Produkte nicht mehr gab (bspw. 50 oder 60 MBit) wurden Alternativen mit Aufpreis angeboten (bspw. 250 oder 500 MBit). Wenn nicht gewünscht -> Sonderkündigungsrecht.
Es ist einfach nicht wirtschaftlich zwei Netze parallel zu betreiben, und so groß sind die Gewinne leider auch nicht, wenn man die ganzen Kosten berücksichtigt. Alleine schon was der Support gekostet hat...

Am besten fahren Kunden, die zwischen mehreren Anbietern wechseln können, denn nichts ist günstiger als die Neukundenrabate, die bekommt man aber nur wenn man wechselt - bei Strom und Gas machen es viele jährlich. Beim Internet dann eben alle zwei Jahre. Übrigens, die Berater bekommen Provision wenn sie Euch etwas neues und teureres verkaufen, oft werden günstigere Tarife daher gar nicht erwähnt.
Dran bleiben, selbst vergleichen und informieren, wenn es sein muss mit Kündigung drohen und sich mit der Retention-Abt. verbinden lassen - die können meist etwas am Preis drehen, was den normalen Beratern nicht möglich ist.