Sachen gibt's

[sicherheitstechnik-siegen]

Kunde (Praxis) bekommt Videoüberwachung, alles läuft Prima, Kunde freut sich.
Nun, wenige Wochen danach (nämlich gerade eben), erhalte ich einen Anruf, dass die Aufzeichnung nicht durchgängig funktioniert. Es sollte eine Situation wiedergegeben werden (es geht um eine Sachbeschädigung) und dieser Zeitraum wurde nicht aufgezeichnet. Es herrscht große Aufregung am Telefon. Ich werde u.a. gefragt: "können Sie das überhaupt"?
Leicht verunsichert versuche ich erst mal zu beruhigen, der Kunde schafft es in gerade mal 10 Minuten den Teamviewer zu installieren. Ich schaue mir das an und sehe, dass die Aufzeichnung täglich so um 07:30 beginnt und 17:30 endet. Am WE geht gar nichts. Im System steht bei den Wochentagen immer nur Neustart. Mir wird klar, dass da jemand den Strom unterbricht. Ich frage, ob es da irgend einen Stromschalter gibt, der nur bei Praxis Öffnungszeiten aktiviert ist. Der Kunde erklärt, dass der "Hauptschalter" an und aus geschaltet wird, da sonst die ganzen Geräte dauerhaft laufen würden
Ich bleibe freundlich und erkläre ihm, dass die Videoüberwachung aber Strom benötigt, da sie ja sonst nicht funktionieren kann. Nun sagt mir der Kunde, dass das anders nicht machbar ist und er nicht die ganze Zeit seine Geräte laufen lassen kann. Ich empfehle ihm einen extra Stromkreis für die Geräte oder das Videosystem, eine andere Lösung fällt mir dazu nicht ein. Kunde entgegnet mir, bevor er ohne Verabschiedung auflegt, dass er jetzt jemanden beauftragt, der das kann
Jetzt sitze ich hier, muss erst mal eine Rauchen, habe da einen total unzufriedenen Kunden, der hält mich nun für den totalen Fehlgriff und frage mich, wie so jemand ein Medizinstudium bestehen konnte.