Planungskrampf vom Alarmanlagen

[Greenhorn]

Ich probier's nochmal (obwohls mir wurscht sein könnte) - Zitat aus Wikipedia:
das kundenbezogene Qualitätsverständnis: Diese Sichtweise definiert Qualität als die perfekte Realisierung aller Kundenanforderungen an ein Produkt und entspricht der Qualitätsdefinition der ISO 9000:2005. Das Fehlen von Merkmalen (fehlende Umsetzung einer Kundenforderung) wirkt sich damit negativ auf die Qualität des Produktes aus. Eine Zugabe weiterer Merkmale, welche vom Kunden nicht gewünscht sind, kann die Qualität nicht positiv beeinflussen, da sie für den Kunden nutzlos sind. Daher kann auch keine Kompensation von fehlenden Merkmalen durch Zugabe anderer Funktionen erfolgen. Ein Problem dieses Ansatzes liegt in der vollständigen Identifikation der Kundenforderungen begründet.
Ende des Zitats

Es wirkt sich also nur positiv auf das Qualitätserleben des Kunden aus was in den Erwartungsrahmen desselben fällt.
Alles was davon abweicht hat für den Kunden KEINEN Gewinn. (Wie eine Themenverfehlung bei der Deutschschularbeit).

Der letzte Satz liefert einen guten Hinweis wo das Problem liegt: Was will der Kunde eigentlich?
Warum schickt er so einen 'Nonsens' raus?
Will er vielleicht nur testen wer wie reagiert und mit wem die Chemie stimmen könnte? Um dann im zweiten Schritt die wahren Probleme anzugehen...

Wenn die Situation öfter vorkommt: kann ich mich auf das nächste Mal vorbereiten?

Ich bin selber Techniker (Motto Qualität ist ein absolutes Maß) und habe Jahrzehnte gebraucht um diese an und für sich einfache Wahrheit zu begreifen (Qualität is relativ!).
Als ich es endlich hatte wurde mein Umgang mit Kunden deutlich entspannter - und auch erfolgreicher.