Sachen gibt's

[sicherheitstechnik-siegen]

Kunde (Praxis) bekommt Videoüberwachung, alles läuft Prima, Kunde freut sich.
Nun, wenige Wochen danach (nämlich gerade eben), erhalte ich einen Anruf, dass die Aufzeichnung nicht durchgängig funktioniert. Es sollte eine Situation wiedergegeben werden (es geht um eine Sachbeschädigung) und dieser Zeitraum wurde nicht aufgezeichnet. Es herrscht große Aufregung am Telefon. Ich werde u.a. gefragt: "können Sie das überhaupt"?
Leicht verunsichert versuche ich erst mal zu beruhigen, der Kunde schafft es in gerade mal 10 Minuten den Teamviewer zu installieren. Ich schaue mir das an und sehe, dass die Aufzeichnung täglich so um 07:30 beginnt und 17:30 endet. Am WE geht gar nichts. Im System steht bei den Wochentagen immer nur Neustart. Mir wird klar, dass da jemand den Strom unterbricht. Ich frage, ob es da irgend einen Stromschalter gibt, der nur bei Praxis Öffnungszeiten aktiviert ist. Der Kunde erklärt, dass der "Hauptschalter" an und aus geschaltet wird, da sonst die ganzen Geräte dauerhaft laufen würden
Ich bleibe freundlich und erkläre ihm, dass die Videoüberwachung aber Strom benötigt, da sie ja sonst nicht funktionieren kann. Nun sagt mir der Kunde, dass das anders nicht machbar ist und er nicht die ganze Zeit seine Geräte laufen lassen kann. Ich empfehle ihm einen extra Stromkreis für die Geräte oder das Videosystem, eine andere Lösung fällt mir dazu nicht ein. Kunde entgegnet mir, bevor er ohne Verabschiedung auflegt, dass er jetzt jemanden beauftragt, der das kann
Jetzt sitze ich hier, muss erst mal eine Rauchen, habe da einen total unzufriedenen Kunden, der hält mich nun für den totalen Fehlgriff und frage mich, wie so jemand ein Medizinstudium bestehen konnte.

[angos_]

Moin,

ja die Abschaltung der Praxis baue ich z.B. gerne über die Schärfung der Einbruchmeldeanlage. Da gibt es aber immer Stromkreise, z.B. für Kühlschränke, die dauerhaft Strom haben. Wenn der Bedarf nicht zu groß ist vielleicht eine USV? Manchmal kann man gar nicht so dumm denken wie es kommt.

Man gut es es auch welche gibt die das können;-) Ärgere Dich nicht. Bei 95% der Kunden ist alles prima und die 5 5 braucht man ja auch damit man nicht abhebt.

Schönes WE

[Funkalarmprofi]

Sehe ich auch so - in jeder Arztpraxis gibt es min. einen Kühlschrank und oft auch noch irgendwelche NAS zur Datensicherung ... die würden sich schnell verabschieden wenn sie jeden Tag um halb 6 den Strom geklaut bekämen. Ich würde auch schauen ob die jeweilige Anwendung nicht irgendwo da mitlaufen kann.

Was den "Vorwurf" der fehlenden Kompetenz angeht, so würde ich das einfach weglächeln - die meisten dieser Kunden trifft man irgendwann nochmal

[sicherheitstechnik-siegen]

Was ich vergessen habe zu schreiben. Ich habe das bei ihm nicht installiert. Lediglich geliefert und Remote eingerichtet. Das macht die Sache ja noch unbefriedigender.

[sysalarm]

<< Ich habe das bei ihm nicht installiert.>>

Ja so eine Schlamperei ;-)

Und Du hast dann bei dem was Du installiert hast nicht auch gleich kostenlos die ganze restliche Installation mit auf Vordermann gebracht!

So was an Unverschämtheit grenzendes ist mir auch schon passiert. In den Praxen wo wir von Anfang an mit dabei sind haben wir immer einige Stromkreise die nicht am Hauptschalter hängen (Kühlschrank, EDV, Router, Server etc). Aber ich hab da auch immer Mitleid: Hauptschalter ist irgendwie der heilige Gral bei Ärzten/Zahnärzten mit irgendwelchen Versicherungen, die das verlangen (meist hängt ein kritisches Wasserventil mit drin)

Ansonsten zapfe ich wenns geht die Steckdose vom Kühlschrank an, weil der auch bei der größten Dödelinstallation nicht am Hauptschalter hängt.

Hak es ab und schlag ein Ei drüber....

[sicherheitstechnik-siegen]

Ich muss dazu sagen, erstaunlicherweise ist das die erste Arztpraxis wo ich mit zu tun habe. Aus den Kommentaren kann ich entnehmen, dass das wohl der Standard ist, dass am Ende des Tages der Stromhauptschalter gedrückt wird. Ein Umstand, über den ich mir mangels Masse noch nie Gedanken gemacht habe.
Habe ich noch mal mit diesem Gewerk Kontakt, werde ich diesen Umstand anmerken.
Aber nochmal, da nimmt jemand über dieses Forum Kontakt zu mir auf, sendet mir einen Grundriss mitsamt Anschrift, ich schaue mir die Räumlichkeiten und das Umfeld des Gebäudes mittels Google Earth an, verarbeite noch ein paar gelieferte Fotos und mache ihm einen Vorschlag, wie ich eine Videoüberwachung planen würde. Erkläre ihm, wie das dann laufen wird, er bejaht, dass er jemanden hat, der das laut meinem Plan verkabeln wird und wir kommen ins Geschäft. Ich bestelle, vormontiere und richte alles soweit ein, sende diesem das Material zu, der Kontakt verkabelt alles, gibt mir grünes Licht, dass alles nach meinem Plan verkabelt wurde, ich gehe auf den NVR, wir richten die Kameras aus, ich programmiere alles nach den Wünschen des Kunden, schalte die App's, installiere und richte die Software auf dem PC ein und damit ist mein Auftrag erfüllt. Rechnung folgt.
Das in Arztpraxen der Hauptschalter i.d.R. nach Feierabend gezogen wird, war mir bis heute unbekannt. Wieder was gelernt.
Aber ..... die mir unbekannte Person, die das alles verkabelt hat, steht doch da in der Verantwortung, oder sehe ich das falsch?
Versteht mich richtig, jetzt wo ich weiß, dass das bei Arztpraxen so gehandhabt wird, werde ich darauf hinweißen, aber mein Job ist das doch eigentlich nicht, sondern von der Person, die alles verkabelt.

[funkistnichtalles]

… die Person, die alles verkabelt…
Sehe ich nicht so, als Fachmann stehst du in der Pflicht, alle Eventualitäten von Störungen vorauszusehen und im Vorfeld zu eliminieren. Genau für solche Schwachsinnigkeiten des Berufslebens steht seit 2014 in meinen Auftragsbestägigungen und Angeboten bei den Bauseitigen Leistungen ein Stromanschluss 230V, 16 A Absicherung, idealerweise mit seperatem FI/LS, 24/7 geschaltet.
Egal ob das Brand, Video, EMA oder auch nur Zutritt betrifft.
Klar kommen immer wieder Diskussionen, aber so ist man rechtlich abgesichert. Zugeständnisse gibts nur gegen Unterschrift.
So falle ich nicht auf die Schnauze.
Bestes Beispiel: Kunde baut auf Hauptschalter um, EMA bringt jeden Abend die Fehlermeldung via NSL. Gemaule am Telefon, woher er das wissen soll… Er hat auch dem Eli nix von Sicherheitssystem gesagt, also wollte der wieder Geld für den Umbau. Er wollte es laufen lassen. Bis zu dem Zeitpunkt, wo die NSL für die tägliche Meldung Geld aufgerufen hat. Dann gings schnell…

[angos_]

... naja so lernen wir doch alle wieder was dazu. Den Passus mit dem Stromanschluss sollte man einfach einfügen. meist macht man ja eh deutlich mehr wie nötig. Der Dank hält sich in Grenzen.

[sicherheitstechnik-siegen]

ok, demnach schreibe ich ab jetzt dabei, dass eine Videoüberwachung Strom benötigt, damit sie funktioniert und das man kein Handtuch vor die Kamera hängen darf, weil sonst sieht man nichts und jede Wette, auch das wird nicht ausreichen, damit nicht doch irgendwann noch ein ganz doofer mit was ganz anderem kommt.

---

Das erinnert mich stark an den berühmten Kaffee bei Mc Donalds, wo man vergessen hatte zu erwähnen, dass ein frisch "gebrühter" Kaffee heiß ist.