?Comlock 400? - neue Personen anlernen nicht möglich

[Lenny2018]

Guten Tag,
kurz zur Vorgeschichte:
Wir haben ein Haus gekauft in welchem bereits die Alarmanlage ?Complex 400? verbaut worden ist. Es sind 3 Steuerungen vorhanden plus das BT400 sowie diverse Leser und auch Türöffner.
Bisher funktioniert alles gut und zuverlässig. Nun wollten wir neue Transponder anlernen aber scheitern immer am folgenden Schritt:

Software Compass X auf Windows 7 mit USB Seriell Adapter.

Comlock-PassX=> Personen => starte Erfassung

Wenn ich nun einen neuen Chip an den ausgewählten Leser halte bekomme ich die Meldung:
"es ist bereits eine gültige Key Berechtigung vorhanden"

Es handelt sich wohl bemerkt um einen ganz neuen Chip bzw. mehrere.

Gehe ich über "Suche Starten" findet er auch keinen Eintrag zu dem Chip.

Es war bereits ein sogenannter Fachmann da aber dieser kam genau so weit wie wir. Weiß jemand vielleicht Abhilfe?

Ergänzende Info:
BackUp der Parametrierung vom Vorbesitzer wurde uns übergeben.
Seriellverbindung wurde mit Steuerung 1 aufgebaut. Auslesen bekannter Chips funktioniert problemlos.
Wissensstatus User: Newbie (viel mehr als Scharf- und Unscharfschalten bisher nicht bekannt. Leider auch kein Manual zu der Anlage vorhanden).